Opta: beeld van Van 't Hek klopt

Telecomwaakhond Opta stelt dat het beeld dat Youp van 't Hek schetst over de slechte service van telecombedrijven, klopt. ,,We zien dat aan de hand van de klachten die binnenkomen bij ConsuWijzer'', aldus een woordvoerster van de Opta woensdag. ConsuWijzer is een instantie waar mensen klachten kunnen deponeren over telecom- en energiebedrijven en vragen kunnen stellen over hun rechten als consument.

De Opta spreekt bedrijven wel aan als er veel klachten binnenkomen, maar kan niet afdwingen dat bijvoorbeeld wachttijden aan de telefoon worden verkort. ,,Als er extra druk komt van Youp, moedigen we dat alleen maar aan. Het beeld dat hij neerzet, zien wij ook wel.'' ANP