Klachtenregen over ov-chipkaart

De ombudsman voor het openbaar vervoer, OV Loket, heeft over de eerste negen maanden van dit jaar bijna achthonderd klachten over de ov-chipkaart binnengekregen van reizigers. Dat heeft de organisatie dinsdag laten weten. Volgens OV Loket werken de vervoersbedrijven te weinig samen en is de chipkaart ,,versnipperd'' en ,,ondoordacht'' ingevoerd.

In totaal kwamen ruim 3100 klachten binnen. De meeste aanmerkingen waren aan het adres van de NS met 1138 klachten. OV Loket noemt dat ,,niet verwonderlijk'' omdat de spoorwegen verreweg ,,de meeste reizigerskilometers verzorgt.''

Volgens OV Loket is samenwerking tussen de vervoersbedrijven ,,hard nodig om de kwaliteit van het openbaar vervoer te verbeteren''. De ombudsman wijst er op dat de bedrijven het voor reizigers onnodig moeilijk maken doordat ze verschillende systemen gebruiken voor de chipkaart en allemaal eigen regels hebben voor bijvoorbeeld het gebruik van abonnementen. ,,Ook procedures voor klachtenafhandeling zijn vaak niet duidelijk, waardoor klagende reizigers nogal eens van het kastje naar de muur worden gestuurd'', vindt OV Loket.

Het OV Loket is vorig jaar opgericht door het ministerie van Verkeer en Waterstaat om klachten te behandelen die niet afdoende door de vervoersbedrijven worden afgehandeld.

Verantwoordelijk staatssecretaris Tineke Huizinga (Verkeer) houdt echter vast aan de uitgestippelde route. De invoering van de ov-chipkaart verloopt voorspoedig, laat zij in een reactie weten. ,,Wekelijks reizen meer dan 650.000 mensen met de ov-chipkaart. Dat betekent zeven tot acht miljoen transacties per week.'' De achthonderd klachten vindt Huizinga dan ook een gering aantal. Het komt neer op 0,01 procent van de wekelijkse transacties en niet meer dan 0,08 procent van het aantal wekelijkse reizigers. Huizinga dringt er verder bij het OV Loket op aan om de vervoerders sneller te informeren over binnengekomen vragen en kritiek. ,,Het is in het belang van de reiziger dat vervoerders snel in kunnen spelen op signalen van reizgers.''

Bron: ANP