Belbus: kaartjes gekocht via Budgetticket, maar kwamen nooit

In mei vlogen Lies en Paul naar Spanje, om daar een wedstrijd van FC Barcelona bij te wonen. De kaarten bestelden ze bij Budgetticket in Nederland voor 260 euro plus twaalf euro aan reserveringskosten. De tickets zouden bij het hotel worden afgegeven.

Maar, in Barcelona daar aangekomen blijken de tickets er nog niet te zijn. Lies belt op vrijdag met Budgetticket, maar daar is niemand te bereiken. De kaartjes worden dat weekend niet meer op tijd geleverd en Lies en Paul keren terug naar huis, zonder ook maar iets van de wedstrijd te hebben gezien.

In Nederland nemen ze direct contact op met Budgetticket, maar ze krijgen een mailtje terug waarin het online ticketbureau aangeeft dat ze niets meer voor Lies en Paul kunnen doen. Volgens het ticketbureau is het allemaal de schuld van de koerier. Maar, die werkt gek genoeg wel in opdracht van Budgetticket.

In de Belbus, Contijn van Marle van de Ombudsman. De voorwaarden van Budgetticket zijn onredelijk, zo stellen ze dat het versturen van de tickets op eigen risico is, terwijl de consument zich niet kan verzekeren of kan kiezen met welke koerier hij de tickets wil verzenden. De wet beschermt consumenten tegen dit soort onredelijke voorwaarden, en Budgetticket zou dan ook gewoon de kaarten moeten terugbetalen.

En met die boodschap gaan we is bij ze op bezoek… Op het kantoor van Budgetticket komen we niet verder dan de receptie. Maar we krijgen wel de belofte dat we later die dag teruggebeld zullen worden. En dat gebeurt ook.

Budgetticket houdt voet bij stuk en zegt volledig achter de gestelde voorwaarden te staan. Toch willen ze voor deze ene keer wel het geld terugbetalen, maar… u bent dus gewaarschuwd.