'Aantal klachten over ov-chipkaart daalt'

Het aantal klachten over de ov-chipkaart dat bij het OV Loket binnenkomt is de afgelopen maanden fors gedaald. Dat stelde maandag Trans Link Systems, het bedrijf dat de ov-chipkaart uitgeeft. In de eerste drie maanden van dit jaar kwamen er nog 1469 klachten binnen, in het tweede kwartaal waren dat er 864, in het derde kwartaal 704.

De meeste klachten betroffen de administratiekosten, maar die zijn op 19 oktober afgeschaft. Verder komen er veel klachten binnen over het automatisch opladen van de kaart. Zo wordt een kaart direct geblokkeerd als een automatische incasso mislukt, doordat er te weinig geld op de bankrekening staat. Het is de bedoeling dat de reiziger in de loop van volgend jaar in dat geval eerst een brief ontvangt waarin wordt gevraagd het bedrag over te maken.

ANP